北京报道, 11月14日, 成立17周年的链家在北京正式发布全面质量提升计划, 涵盖“30124”客户投诉响应机制、全国八项安心服务承诺、51% 经纪人的本科率。 质量和服务质量举措。 同时, 链家发布全新品牌宣言“全国链家, 品质第一”,

表明客户服务质量将是公司下一阶段工作的重点。
        “过去, 链家靠的是高于行业平均水平的服务质量和效率来赢得市场, 但与消费者的预期相比, 还有很大的提升空间。未来几年, 我们将专注于组织 、流程、人脉。实现全方位提升, 以消费者为中心, 努力成为房地产服务行业第一民族品牌和4.0时代探索行业发展方向的新经纪品牌。
       ” 链家COO王永群表示, 据了解, 在此次素质提升计划中, 链家宣布2020年将链家经纪人本科比例提升至51%以上, 并通过系统的培训体系提升经纪人的专业水平。 在线体验优化方面, 链家APP正式上线9.0版本,

除了VR查看, 地图查看将进一步升级, 可全息呈现不同楼宇的待售楼盘及配套信息。 此次链家推出全新的“链香无忧”客服系统, 在客户投诉响应、服务承诺、交易补偿等方面进行了全面升级, 其中“30124”客户投诉 系统：即客户投诉后, 30分钟内回复（触发短信通知前台）, 12小时内给出解决方案 我们的,

并在24小时内实现90%以上的客户投诉解决率。
        国家落实八项安心服务承诺：全面提升基础服务承诺。
        据链家官方披露：安心服务承诺实施以来, 已承诺支付相关预付款78525笔, 共为客户提供超11亿元的“安全保障”。